Politique de retours et échanges

Dernière mise à jour : 25.11.2025

En raison de la nature sur mesure des services d’impression 3D, cette politique présente les conditions de retour, d’ajustement ou d’échange.

1. Aucun retour possible pour les commandes sur mesure

Toutes les pièces imprimées en 3D sont fabriquées selon vos spécifications.
Ainsi, elles ne peuvent être retournées ni remboursées, sauf en cas d’erreur de notre part.

2. Erreurs ou défauts imputables à l’entreprise

Si la pièce reçue présente un défaut clairement dû à QSI – Québec Systèmes et Industries, nous proposons :

  • un remplacement gratuit,

  • un ajustement si le fichier le permet,

  • ou un avoir utilisable sur une prochaine commande.

Les photos du défaut peuvent être demandées pour évaluer la situation.

3. Cas non admissibles

Aucun retour ni échange n’est accepté si :

  • le fichier fourni est incorrect ou contient des erreurs ;

  • les dimensions transmises sont erronées ;

  • la pièce est utilisée à mauvaise fin et se brise ;

  • la pièce présente des limites liées à la technologie d’impression.

4. Délai pour signaler un problème

Tout problème doit être signalé dans un délai de 7 jours après réception de la pièce.

5. Pièces peintes ou post-traitées

Les pièces ayant reçu une peinture ou un traitement spécial ne peuvent être retournées, sauf défaut majeur imputable à notre travail.

6. Contact pour un retour ou échange

Courriel : administration@qsi.quebec

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 25.11.2025

Cette politique décrit les conditions de livraison de QSI – Québec Systèmes et Industries pour les produits imprimés en 3D.

1. Options de livraison

Nous offrons les modes de livraison suivants :

  • Expédition postale via : Postes Canada / Transporteurs cités ci-dessous

  • Cueillette en personne à : (à convenir)

  • Livraison locale (si applicable)

Les frais de livraison sont calculés selon le poids, la taille et la destination.

2. Délais de livraison

Les délais varient selon :

  • la complexité de la commande,

  • le temps de production,

  • le moyen de livraison choisi.

Les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie.

3. Suivi de colis

Lorsque disponible, un numéro de suivi est fourni par DHL, DPD, TNT, FedEx.

4. Responsabilité une fois le colis expédié

Une fois le colis remis au transporteur, QSI – Québec Systèmes et Industries n’est plus responsable des :

  • retards,

  • pertes,

  • dommages liés au transport.

Toute réclamation doit être faite auprès du transporteur.

5. Dommages à la réception

Si un colis est endommagé :

  1. Photographiez le colis et la pièce,

  2. Conservez l’emballage,

  3. Contactez-nous dans 48 h à : administration@qsi.quebec.

Nous évaluerons la situation et proposerons la solution appropriée.

6. Adresse incorrecte

Nous ne sommes pas responsables des retours ou pertes résultant d’une adresse erronée fournie par le client.

7. Cueillette en personne

Si vous choisissez la cueillette :

  • Vous serez contacté lorsque la commande sera prête,

  • Les heures de cueillette seront à convenir.

8. Livraison internationale (si applicable)

Pour les expéditions hors Canada / Québec, des frais supplémentaires et délais prolongés peuvent s’appliquer.

9. Contact

Courriel : administration@qsi.quebec